Интернет-магазин: как создать интернет-магазин.

Сейчас об электронной коммерции говорят практически все. Но надо сказать, мало кто реально представляет себе, что же это все-таки такое.

Сама терминология еще не до конца выработана - ведь у банков и раньше существовали системы, позволяющие посредством удаленного терминала управлять своим банковским счетом, а понятие "электронный платеж" знакомо практически каждому бухгалтеру - чем не "электронная коммерция"? Потому, чтобы очертить круг рассматриваемых вопросов, мы будем пользоваться термином "интернет-коммерция" или ведение бизнеса посредством интернет. Существует три основных общепринятых модели Интернет-бизнеса: B2B, B2C и С2С. Модель B2B (Business-to-Business) - это отношения между компаниями и поставщиками, производителями и продавцами и т.д. Модель B2C (Business-to-Customer) предполагает предоставление услуг или продажу товаров конечному потребителю, будь то частное лицо или корпоративный заказчик. Модель С2С отражает деловые отношения, возникающие между частными лицами на он-лайновых аукционах.

Согласно исследованиям ведущих консалтинговых компаний модель B2B стремительно развивается и в недалеком будущем распространится на все отрасли экономики. Он-лайновые аукционы так же стремительно набирают популярность во всех странах. Однако сейчас мы будем рассматривать уже давно и успешно работающую на он-лайновом рынке модель B2C, одной из наиболее распространенных форм которой и является интернет-магазин (ИМ).

Прежде всего, Вам надо знать: что вы будете продавать? Идеальный вариант - если у Вас уже есть свой офф-лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это "лишь" таит в себе множество подводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую-либо платежную систему - это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете.

Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в сети – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено - у них есть возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то по крайней мере люди интересующиеся.

Но сейчас все больше людей далеких от компьютерных технологий (простых пользователей) открывают для себя Сеть: все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими в сети появилось множество «торговых точек», предлагающих все от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов. Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержание важнее внешнего вида. Потому оцените свой товар - если его надо пощупать, попробовать или померить, то учтите, что потенциальные покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через сеть. Даже в Америке, в которой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше 12 лет, покупатели, как показывают исследования, до сих пор не очень-то доверяют полностью виртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых по оф-лайну продавцов.

Если товар необходимо доставлять быстро (пиццу или обеды в офис,например) то надо позаботиться о собственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с доставкой на дом через сутки? Кушать-то сейчас хочется). Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.

Если товар подходит под категорию продаваемых через интернет, следующий этап - оценка конкурентов. Посмотрите другие сайты, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделайте контрольные закупки, сохраните на своем жестком диске прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.
И главное вы должны иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если ваш товар не "пойдет", что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя, если ваш товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект.Потом, когда вы запустите свой магазин, вы сможете оперативно вносить изменения в свой план, в зависимости от ситуации.

Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненное превосходство над конкурентами.

После того, как вы определились с товаром, Вам необходимо решить - какую форму приобретет ваш будущий интернет-магазин. Поясню, о чем я: вы можете просто создать веб-страницу, разместить на ней прайс-лист и адрес электронной почты, выложить все это на сервере своего провайдера и гордо назвать ЭТО "интернет-магазином". Либо вы наймете программиста, который сделает веб-интерфейс для базы данных с товарами и напишет форму для отправки заказа по электронной почте, автоматически отвечающую пользователю, что "менеджер магазина свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить условия оплаты и получения заказа". Возможно, для некоторых видов деятельности подобной конструкции будет достаточно, но для создания полноценного и удобного для пользователей интернет-магазина наиболее предпочтителен третий вариант - приобретение специализированного программного обеспечения, которое позволяет вам удаленно управлять содержанием вашего сайта, поддерживать каталог товаров в актуальном состоянии и оперативно отслеживать поступающие заказы. В любом случае, если вы хотите, чтобы ваш он-лайн бизнес процветал, вы должны соблюдать три условия: Во-первых: пользователь, попадая на ваш сайт, должен получать четкую информацию о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.

Во-вторых: необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара, ведь не все имеют неограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по душе.

В-третьих: все товары, предлагаемые на сайте, должны быть у вас В НАЛИЧИИ. Вряд ли кого-то порадует сообщение о том, что заказанный аудио плеер, он сможет получить только через месяц. Если же вы торгуете товаром на заказ, то сообщите об этом своим пользователям.

Вообще торговля на заказ, можно сказать, особый случай. С одной стороны торговать на заказ гораздо проще и приятнее: вы уже получаете частичную, либо полную предоплату, и, с минимальным вложениями со своей стороны и полной уверенностью, что товар «уйдет», спокойно доставляете его заказчику. Такие схемы удобны для той категории товаров, для приобретения которых заказчик согласен потратить N-ное количество времени (автомобили, мебель, предметы роскоши, коллекционные предметы, картины). Но в этом случае, у вас появляется множество конкурентов в лице офф-лайн магазинов. Значит, вы должны продумать, почему покупатель должен купить именно у вас, чем ваше предложение лучше аналогичных предложений обычных торговых точек. Возможно, это будет бесплатная доставка на дом, бесплатное техническое обслуживание на протяжении какого-то срока, бесплатное предоставление дополнительных аксессуаров, или просто более низкая цена.

Другой "особый" случай, продажа каких-нибудь услуг, например, маркетинговых исследований. Тут всю работу можно проводить удаленно, согласовывая детали по электронной почте, или используя иные средства интернет-связи, например, ICQ. Вопрос доставки, как и в следующих двух случаях, отпадает сам собой. Единственный вопрос тогда - оплата, но способы оплаты посредством Интернет, мы обсудим ниже.

В случае с продажей программного обеспечения все обстоит еще проще. После оплаты, вам необходимо передать пользователю лишь пароль для входа на страницу, откуда можно скачать программу, либо какой-нибудь разблокирующий программу код. Но при этом Вам необходимо позаботиться о надежной защите интернет-ресурса или самой программы. Еще один вариант - продажа информации или, как модно сейчас говорить, контента. В этом случае вам необходимо обеспечить постоянный доступ клиента, к защищенным страницам ресурса, содержащим продаваемую информацию. Другой путь - рассылать информацию по электронной почте. Но, обычные протоколы не обеспечивают должной защиты пересылаемой информации. Поэтому при отправке контента по электронной почте, я бы посоветовал вам использовать шифрование (эта возможность реализована в стандартном почтовом клиенте MS Outlook, существуют и российские системы криптографии).

Как видно из всего вышесказанного, форма, которую приобретет ваш будущий интернет-магазин, целиком зависит от продаваемого товара.

Когда вы будете четко представлять себе, как должен выглядеть ваш интернет-магазин, нарисуйте его строение на бумаге. Обозначьте основные разделы, наметьте стрелками связи между страницами, опишите, какая информация будет находиться на первой (главной) странице. После этого, вы готовы к претворению своего проекта в жизнь. Вам необходимо найти организацию, которая и займется переносом Вашего интернет-магазина с бумаги в Сеть. Лучше всего найти специализированную студию веб-дизайна, которая уже создала несколько интернет-магазинов. Посмотреть, как они выглядят, сравнить эти магазины с другими точками интернет-торговли. При выборе фирмы-исполнителя, учитывайте следующие моменты:

При выборе компании, предоставляющей хостинг, нужно учитывать следующие факторы:

Лучше размещать свой интернет-магазин на таком сервере, где будет запас по количеству посетителей в день (час, минуту). Потому что, неровен час, сервер не выдержит, и вы потеряете своих потенциальных покупателей, а значит и деньги.

Средняя стоимость создания программного обеспечения для интернет-магазина - 500$, плюс долларов шестьдесят вам придется тратить на хостинг, доступ в Интернет и внесение каких-либо обновлений.

Но есть организации, которые предлагают не выкупать программное обеспечение, а арендовать его. Обычно в стоимость аренды уже включена плата за хостинг и стандартный дизайн, который, доплатив, вы можете с легкостью изменить (если, конечно, программное обеспечение интернет-магазина позволяет выбирать "свой" дизайн). Аренда интернет-магазина обойдется вам от 85 до 120 долларов в месяц в зависимости от компании. Преимущества этого варианта очевидны для того, кто хочет для начала попробовать свои силы в интернет-бизнесе: не нужно делать больших вложений для открытия своего интернет-магазина, не нужно заботиться о хостинге, можно в любой момент закрыть свой магазин без ощутимых потерь и чувства обиды за выброшенные на ветер деньги.

Расходы на создание интернет-магазина не должны рассматриваться Вами и бухгалтерией в частности, как расходы на один из способов рекламы. Интернет-магазин это ваш новый прилавок, ваш новый филиал, ваша новая торговая точка, которая может и должна приносить доход, иногда даже больший чем офф-лайн торговля.

Наиболее распространенными способами оплаты в российских интернет-магазинах до недавнего времени были: оплата курьеру, оплата через Сбербанк и почтовый перевод. Эти методы ничем не отличаются традиционных способов оплаты заказанных(например, по телефону) товаров и единственное, в чем вы можете облегчить жизнь своему клиенту, так это предоставить ему возможность распечатать на вашем сайте уже заполненную квитанцию(для Сбербанка).

Но существуют и специальные платежные системы, предназначенные для немедленного приема платежа через Интернет. В последнее время такие системы распространились и в России. Он-лайновые платежные системы можно разделить на три вида: принимающие кредитные(дебетовые)карты, электронные чеки и так называемые «цифровые деньги».

Наиболее популярной российской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы подключится к системе вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией, открыть расчетный или транзитный счет в банке системы (КБ «Платина»). Нажимая кнопку «Оплатить» на вашем сайте клиент автоматически переадресовывается на авторизационный сервер ASSIST, данные о его кредитной карте не попадают в магазин. С авторизационного сервера данные попадают в банк системы, который уже по межбанковским сетям связывается с банком-эмитентом или процессинговым центром кредитки. Клиент получает уведомление о разрешении платежа, а ваш магазин подтверждение платежа с номером заказа. После чего можно сразу же осуществлять доставку товара.

КБ «Платина» предлагает так же систему приема электронных чеков с ЭЦП (электронно-цифровой подписью). Эта система не так распространена, так как подразумевает, что покупатель должен открыть счет в банке «Платина». Расчеты c использованием электронных чеков и ЭЦП в основном проводятся между юридическими лицами. Третий вид платежных систем – «цифровые деньги» представлен в России компаниями Webmoney и PayCash. Чтобы воспользоваться этими системами вы должны открыть счет в банке системы («Таврический» для PayCash, IMTB для Webmoney) и скачать через Интернет бесплатное ПО («кошелек»). Клиенты, которые имеют такой-же «кошелек» смогут оплачивать покупки в вашем магазине «цифровыми деньгами». Цифровые деньги (набор цифр, подписанный ЭЦП банка) в последствии можно конвертировать в реалные деньги.

Ваш интернет-магазин почти готов к работе. К нему можно обратиться через Интернет, можно добавит товар в корзину, платежная система работает исправно. Осталось позаботиться о доставке товара потребителю. Как мы уже говорили, доставку информации или программного обеспечения (что в принципе тоже является информацией) обеспечить легко, достаточно лишь выслать покупателю пароль для доступа к закрытым ресурсам. Иначе дело обстоит с материальными товарами, такими как книги, компакт-диски, компьютеры, мебель. Здесь придется обратиться к службам доставки.

Здесь есть два основных варианта - вы либо создадите свой отдел доставки, либо прибегните к услугам посредника. При определении способа доставки, необходимо помнить, что это является одним из важных факторов успеха интернет-магазина. Пользователи готовы немного переплатить за сам товар, если доставка будет бесплатной. Но, конечно, при продаже книги, стоимостью 100 рублей не имеет смысла делать бесплатной доставку, которая обойдется вам в 50, поэтому целесообразнее было бы разработать систему поощрения только крупных заказов.

Обычно интернет-магазины используют несколько способов доставки:

Доставка с курьером - наверное, самый распространенный способ. Несомненно, у этого способа есть множество плюсов. Например, вы всегда можете быть уверены, что товар дошел до покупателя, у вас есть документ, подтверждающий получение товара покупателем, если заказчика не было на месте, товар сразу же вернется к вам с тем же курьером. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги. К примеру, доставка посылки весом до 1 кг курьерской службой Скороход, обойдется вам в 2,5 доллара США. Еще один недостаток курьерской доставки в том, что в массе своей курьерские службы работают на локальном рынке, то есть доставляют товары в пределах одного города или области. Но есть службы, работающие на всю страну, Pony Express, например. Не смотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки "срочных" товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания. Вряд ли кто-то будет ждать, пока вы по почте перешлете ему горячую пиццу или батон колбасы на закуску. Впрочем, зачастую покупатель особенно в крупных городах также не желает ждать несколько дней доставки книжной, музыкальной продукции, если она не является чем-то уникальным, что он не сможет приобрести, выйдя на улицу.

Создавать свою службу доставки имеет смысл только тогда, когда объем продаж вашего магазина достаточно велик, и, используя собственную курьерскую службу, вы можете реально снизить накладные расходы на доставку товара. Известная фирма Gateway, которая занимается сборкой и продажей компьютеров на заказ, поначалу прибегала к услугам сторонней службы доставки. Когда же объем продаж через Web, достиг внушительных размеров, Gateway создала свою службу доставки.

Доставка почтой - один из самых простых и общедоступных способов. Практически любой товар (не особо крупный) можно отправить заказной бандеролью, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. При этом, доставка как в пределах одного города, так и в пределах всех страны осуществляется достаточно легко. К минусам этого способа относятся такие аспекты, как длительность доставки (даже в пределах одного города), слабая гарантия сохранности товара (вы когда-нибудь пробовали доказать на почте, что пластмассовый паровозик поломался именно при транспортировке) и, к сожалению, воровство. Конечно вы сможете застраховать свою посылку, сделать опись ее содержимого, но заказчик не получит желаемого (или получит, но с большим опозданием) и никакие оправдания вам уже не помогут - вы будете виновником в глазах покупателя. По почте целесообразнее всего отправлять малогабаритные товары, которые являются редкими или уникальными в тех районах, куда вы их отправляете. К этим товарам относятся комплектующие компьютеров и других устройств, редкие книги и музыкальные записи. Если товар малогабаритен, но стоит очень дорого (например, бриллиантовое колье) все таки лучше будет положиться на курьера, я думаю, что такой заказчик легко оплатит стоимость его командировки.

Экспресс-почта - это нечто среднее между почтой и курьерской доставкой. Она обеспечивает высокую степень сохранности товара, высокую скорость доставки и обширный охват территории. Кроме того, на каждом этапе вы можете отслеживать прохождение товара, и знать где товар находиттся в данный момент времени. Но за такой сервис, службы экспресс-доставки берут достаточно дорого ( за 1 кг. в предалах России от 22 до 34 долларов США). Поэтому, этот вид доставки стоит предлагать потребителям как дополнительный.

Вообще, чем больше способов доставки вы предложите своим покупателям, тем большую потенциальную аудиторию вы сможете охватить. На всех, как известно не угодишь, например, последнее исследование PricewaterhouseCoopers's показало, что 18% американских потенциальных покупателей интернет-супермаркетов не хотят, чтобы им доставляли продукты на дом ни при каких обстоятельствах. Неизвестно, что является этому причиной, быть может, у них дома страшный бардак, они боятся нашествия налоговой полиции, или не разрешают своим малолетним детям открывать дверь незнакомым людям. В любом случае, помните, покупатель должен чувствовать себя хозяином положения.

Список российских служб доставки вы можете найти на сервере www.mags.ru в разделе "Ресурсы электронной коммерции"

Покупатель может выбрать товар и оплатить его, служба доставки исправно доставляет заказы... Но! Покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить его сайт, а значит, необходима реклама. Как рекламировать интернет-магазин? Вот вопрос, который рано или поздно встает перед каждым интернет-торговцем. Давай те попробуем рассмотреть некоторые приемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь как можно больше посетителей на сайт магазина.

Такое впечатление, что банеры в интернет возникли с появлением самой Сети. Банеры – самый распространенный вид рекламы в интернет. Что такое баннер? Баннер это графический блок определенного размера (468х60, 100х100, 125х125), несущий информацию рекламного характера. Банеры, в основном, демонстрируются при помощи баннерных сетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя банеры других участников сети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов вашего баннера напрямую зависит от того , какое количество баннеров на своем сайте показали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент (от 5 до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количество посетителей на нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будет так же небольшим. Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной из сетей. Средняя стоимость показов в баннеробменных сетях 0.4$ за 1000 показов (www.rle.ru). Но существуют и элитные сети, где стоимость может достигать 4$ за 1000 показов (www.reklama.ru). Обычно показы банеров можно купить дешевле на всевозможных аукционах и при помощи специализированных листов рассылки, таких как [BANNERS MARKET] (http://www.banners.net.ru/market). При использовании показов в банерообменных сетях часто забывают о такой возможности как таргетинг (от английского target – мишень, цель). Таргетинг позволяет организовать показы баннеров как на своем сайте, так и показы своих баннеров. Например, можно запретить показы в выходные дни, настроить интенсивность показов в определенное время суток ( к примеру, онлайновая пиццерия может увеличить отдачу от рекламы, если будет запускать свои баннеры в обеденное время и в конце рабочего дня), отсечь пользователей, например, Макинтошей(если вы торгуеете комплектующими для PC), сделать так, чтобы ваш баннер показывался только жителям Москвы и Московской области(случай с той же горячей пиццей) и т.п..

При выборе баннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:

Стоит так же обратить внимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое баннер по своей сути? Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он должен сразу бросаться в глаза и привлекать внимание. Новые технологии, применяемые в Интернет (Macromedia Flash, CGI- скрипты) позволяют создавать «живые» баннеры, которые могут перенаправить вас сразу в нужный раздел сайта, или добавить звук к вашему баннеру. Кроме того, анимированные баннеры более «кликабельны», по сравнению со статичными, и, конечно, баннер, как и сам сайт, должен быть стильным. В Интернет есть множество советов по созданию хорошего баннера, поэтому мы не будем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь одно – баннер лучше изготавливать не самостоятельно, а отдать 50$ специалистам и выбирать из предложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на создание баннера в какой-либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбрать понравившийся и заплатить автору.

Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами.

Первое - на рассылку люди подписываются добровольно, а значит велика вероятность что ее прочитают ( тут еще более подходит аналогия с газетой).

Второе - в рассылке можно размещать рекламу в скрытом виде, в виде рассказов, например, о каком-то новом товаре( со ссылкой на него), обзора вашего магазина и т.п.

Третье: в рассылке вы можете размещать баннеры любых форматов, каких только захотите.
Вы можете так же завести свою собственную рассылку информации о новых поступлениях и обновлениях в вашем магазине по е-мэйлу, и сообщить об этом своим пользователям на сайте. В этом случае важно помнить, что информация должна доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку), и только в том объеме на который он согласился. Не перегружайте пользователя информацией, это неизбежно вызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен очень широкий ассортимент товаров предоставьте ему возможность выбирать информацию о каком разделе он хочет получать.

Не стоит забывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для общения. Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте там адрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместите информацию о вашем магазине там.

Ваши потенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит вам нужно зарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков. Чем чаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем больше вероятность того, что он перейдет по ней.
Как показали исследования, проведенные в Америке IMT Strategies в то время, как интернет-компании тратят бешеные деньги на рекламу в журналах, газетах и на телевидении, большинство пользователей находят сайты через поисковые машины, по совету друзей и во время случайных прогулок по сети.

Ну и еще один способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен: если ты хочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему скидку или специальное предложение как постоянному клиенту.

Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в системе от всевозможных конкурсов и тотализаторов( с призами), до системы прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и «tell-a-friend» маркетинга (когда посетителю сайта предлагается участие в розыгрыше чего-либо или получение сувениров за то, что он разошлет n-ному количеству своих друзей рекомендацию посетить ваш магазин. Иногда всякие блага обещаются так же упомянутым друзьям).

По статистике в России число пользователей Интернет-магазинов уже превысило 10 млн человек. И эта цифра продолжает расти. Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тысяч посетителей, что сопоставимо с посещаемостью таких секторов Рунета, как компьютерные игры, провайдеры или музыкальные архивы.

Справка: Интернет-магазин - это сайт, на котором в интерактивном режиме можно произвести заказ товара или услуги, а в идеале - в интерактивном режиме его и оплатить. Также подразумевается доставка товара продавцом или оплата наложным платежом.

Динамика роста числа пользователей услугами Интернет-магазина незначительна, но тенденция, как говорят эксперты в этой сфере, устойчива на протяжении последних двух лет. Если на Урале еще в 2001 году рынок Интернет-торговли был практически пустым, сейчас число Интернет-магазинов составляет порядка тысячи, не считая электронных каталогов, витрин, прайс-листов, которых уже десятки тысяч.

Но говорить о стремительном увеличении во всех регионах страны пока преждевременно, поскольку пользуются услугами Интернет-торговли, в основном, только в крупных городах. При этом наибольший средний размер затрат приходится на пользователей Москвы, Центрального и Дальневосточного федеральных округов, а наименьший – на пользователей Южного и Приволжского федеральных округов. На Урале, отмечают руководители Интернет-магазинов, число виртуальных продаж растет, появляется все больше постоянных клиентов, но процесс пока не столь активен, как в столице, где и число пользователей ПК больше, и уровень подготовки для работы в Сети выше. А также развитие происходит быстрее, чем в УрФО.

Между тем, за восемь лет существования Интернет-магазинов в России у них сформировался свой круг пользователей, выделились лидирующие направления. По данным журнала "SALES business/ Продажи", лидерство продаж сохраняется у таких категорий товаров, как книги, печатные издания, аудио-видеокассеты, программное обеспечение, электронные издания (первые места по доставке популярных товаров занимают ozon.ru, bolero.ru, dostavka.ru). При этом на первом месте телефоны, бытовая электроника, компьютерная техника, на втором – книги, цветы, на третьем - продукты питания.

Главным образом причина успеха именно этих товаров заключается, во-первых, в том, что технические характеристики и цвет всегда можно посмотреть на экране компьютера, информацию прочитать на любом специализированном сайте. Что касается, допустим, тех же книг, то здесь достаточно пролистать аннотацию к ним. Во-вторых, это связано с категорией покупателя Интернет-продукции. В некоторой степени покупательская активность связана с уровнем образования Интернет-пользователей. Среди пользователей с высшим образованием доля постоянных как активных, так и умеренных сетевых покупателей, пишет"SALES business/ Продажи", достигает максимума 12% и 52% соответственно.

"Клиент Интернет-магазина чаще всего грамотный человек, подкованный, почитавший до этого технические характеристики товара. Он примерно знает, что хочет купить, он знает цену на этот товар. Человек достаточно образован. Клиенты Интернет-магазинов – это определенная категория лиц, которые умеют разобраться в компьютерах, понимают, где можно получить информацию", - рассказывает Накануне.RU директор Интернет-магазина "Вариант" Шамиль Сунгатуллин.

Среди постоянных покупателей более представлен слой предпринимателей, директоров, руководителей подразделений и главных специалистов, а среди умеренных покупателей – слой специалистов, программистов, учащихся и работающих пользователей. То есть большей частью офисных работников, для которых удобство пользования виртуальным магазином заключается в быстроте доставки и возможности экономии времени.

"Одно из преимуществ такого магазина в том, что человеку не нужно бегать по магазинам в поисках нужной вещи, откладывать свои дела, все доставляется на дом. Здесь он делает заказ из дома или на своем рабочем месте, - говорит Шамиль Сунгатуллин,- Кроме того, если в обычном магазине склад на 500-600 позиций, и выбор ограничен, то у нас порядка 6 тыс. товаров, которые есть в наличии. Еще один важный момент – цена. Она ниже по сравнению с ценами в обычных магазинах".

Как правило, действительно так и есть, а разница в цене Интернет-магазина и обычного определяется разными принципами организации продаж. Для виртуального магазина не надо покупать или арендовать торговые площади, а, соответственно, тратиться на коммунальные платежи. Для сетевого магазина достаточно скромного офиса на 10-15 человек. А многие предприниматели на первых порах организуют его даже в апартаментах собственной квартиры. Также не имеет значения, где будет находиться помещение-офис, поскольку при выборе его нет ориентации на клиента, проходимость района.

Вместе с тем, заметим, есть и другие игроки рынка, которые, несмотря на все описанные преимущества их электронного производства, цены все-таки завышают. Так, недавно столкнулась с тем, что бытовую технику одной местной торговой сети, например, лучше купить в их физическом магазине, а не электронном, где возникла и проблема с доставкой, и цена виртуальная получалась несколько выше. То же самое могу сказать про покупку лекарств и цветов.

Что касается еще одного плюса Интернет-магазина - быстроты обслуживания, то она проявляется не только в быстроте доставки, но и быстроте выбора товара. Как рассказывает ведущий специалист по развитию и маркетингу СК "Северная казна" Марина Медведева: "У нас есть Интернет-магазин, в котором продаются страховки. Процедура обслуживания следующая: клиент заполняет заявление, мы его получаем.

Предварительно человек с помощью имеющихся на сайте калькуляторов может предварительно просчитать сумму. Дальше покупатель сам выбирает: он приезжает в офис (пока электронные подписи не работают) или мы привозим полис к нему домой". Примерно таким же является способ обслуживания и в других Интернет-магазинах, только вместо страховки может быть любой другой продукт. Причем, надо сказать товары сегодня продают самые разнообразные: вплоть до предметов для левшей.

Сам по себе вариант существования электронного магазина практически идеален: и цена ниже, и выбор больше, и доставка на дом имеется, не надо протирать подошвы обуви, бегая по магазинам и растрачивая драгоценные минуты. Но в реальности часто оказывается, что доставят не совсем то, что нужно или качество оставляет желать лучшего. Не редко на складе и вовсе не бывает тех товаров, которые выложены на сайте. Конечно, нельзя под одну гребенку равнять всех.

Интернет-магазины, которые хотят остаться на рынке надолго, дорожат своей репутацией и контрафактного товара у них не больше, чем в обычных магазинах. По словам Шамиля Сунгатуллина, клиент идет в тот магазин, который зарекомендовал себя, где он получает качественный продукт. Поэтому основной ключ к тому, чтобы компания осталась на рынке, - это качество работы.

Заместитель директора сети магазинов "Интенсивник" Дмитрий Гребенкин также считает, что если человек переживает по поводу "серой" продукции, то он выберет Интернет-магазин от солидной компании. В этом случае, по его мнению, неплохо иметь еще реальный магазин, где и покупатель сможет товар посмотреть, и продавец всегда будет уверен в нормальном товарообороте.

Вместе с тем есть проблемы, которые не зависят от качества работы даже серьезных и солидных Интернет-магазинов. Первый вопрос связан с системой оплаты электронных услуг. Сейчас оплата осуществляется либо наличными при передаче договора, либо через Интернет-банк.

Один из распространенных сегодня способов оплаты в Интернет-магазинах – наличные при доставке. Но при удаленной доставке, если покупаются товары из Интернет-магазинов, расположенных в других городах, система расчетов при доставке уже не действует. И тогда покупателю необходимо бежать в Сбербанк и оформлять там платежку.

Способ, прямо говоря, не удобный ни для покупателя, который также тратит свое время, что нарушает один из принципов работы виртуального магазина, ни для продавца, который длительный промежуток времени не может получить деньги за товар. Современные средства оплаты товара/услуг (платежные системы ASSIST, CyberPlat и др.) еще не получили у нас широкого распространения. Расчет по пластиковой карте, когда заказчик заполняет специальную форму на сайте магазина, куда вводит номер своей карты, сроки ее действия и код, указанный на карте, а магазин формирует электронный запрос в банк, где обслуживается данный заказчик, и со счета снимается необходимая сумма, также производить боятся.

Директор NetAngels Антон Халиков замечает, что в Интернет-магазинах есть форма оплаты через расчетный счет в банке, но у всех счета в разных банках, а магазин часто может сотрудничать не с тем банком, в котором у покупателя заведен счет.

Единой же формы оплаты через банки у Интернет-магазинов пока нет. "Если за границей за покупку товара можно рассчитаться по Интернет-карте, то у нас такая система практически не действует сегодня. Есть Web-Money, не понятные никому, но платежных систем нет", - поясняет он.

По словам Антона Халикова, есть еще одна проблема. Сегодня существует очень много Интернет-магазинов, не адаптированных под разные типы браузеров (программы просмотра страниц): как правило, страницы таких магазинов оптимизированы для Microsoft Internet Explorer. Но приобрести покупку у электронного продавца желают и пользователи других браузеров, таких как Opera, Mozilla Firefox, Netscape Navigator и др. А, между тем, сделать это им не удается, поскольку у них при работе с виртуальным магазином неправильно отображаются страницы, а часто и вовсе не работают значимые функциональные блоки. Таким образом, теряются потенциальные клиенты.

У нас пока такая проблема появляется потому, что основать Интернет-магазин стараются малыми средствами. Разработка сайта электронного магазина, по оценкам дизайнеров Web-студий, за самый простой вариант магазинам обойдется в $500. Полноценный же вариант будет стоить в среднем $2000 тыс., которые не каждый руководитель готов выложить на начальных этапах развития магазина.

Между тем, дизайн сайта Интернет-магазина и верная функциональная организация играют ту же роль, что правильно разложенный товар в обычном магазине: он и продает, он и привлекает внимание клиента. Он и создает доверие к этому магазину. Правильно сделанный дизайн психологически располагает к покупке и формирует имидж солидного заведения.

"Я думаю, что дизайн Интернет-магазина разрабатывается по тем же принципам, что и дизайн Интернет-сайта, поскольку красота и польза должны находится в равновесии. В Интернет-магазине функциональность выдвигается на первое место. Если вы зайдете на красивый Интернет-магазин, вам понравится дизайн, но вы не сможете воспользоваться им, то вы больше туда не пойдете, а задача любого Интернет-магазина – это продажа продукции и как можно больше и эффективней, - объясняет дизайнер ООО "Визуальная механика" Наталья Касавина, - Главный параметр сайта - максимальная простота для пользования. Поэтому необходимо взвешивать каждый элемент: нужно ли рисовать эту кнопку или можно обойтись текстовой ссылкой. По Интернет-магазину должна быть продумана навигация, расположение смысловых блоков и чтобы пользователь мог добраться до интересующей его продукции за два-три клика.

Параметр цвета также имеет большое значение".

Вполне возможно, что и параметр цвета, подобранный с ориентацией на определенную целевую аудиторию, и удобная оплата услуг – это уже следующий уровень развития заявившей о себе виртуальной системы продаж. Пока же только немногие магазины могут похвастаться и первым, и вторым, и третьим. Всем остальным еще предстоит осваивать в этой сфере мировой опыт организации электронных продаж, решать обозначенные проблемы. На данном же этапе развития основным для отечественных Интернет-магазинов является борьба за клиента и за качество товара. Что уже неплохой показатель…

Внимание! Информация, указанная в статьях, может не совпадать с официальной позицией компании Global Site Group. Компания не несет ответственность за достоверность сведений, указных в статьях.

Обращение к авторам статей: все статьи взяты из открытых источников. Наш сайт, не несет ответственность за полноту и правильность размещения, соответствие текста первоисточнику - мы размещаем информацию в том виде, в котором она получена нами на сайтах сети Интернет.

Уважаемый автор статьи, если Вы обнаружите на страницах нашего сайта свою статью и сообщите нам об этом, мы с удовольствием укажем источник.